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MAINTENANCE
Support multi-marques, interventions rapides, gestion complète des pièces.
Gardez vos serveurs, stockage et équipements réseau opérationnels, après la fin de garantie constructeur. Réduisez vos coûts d’exploitation et votre empreinte carbone grâce à nos offres de Mmintenance tierce multimarques.
SERVICE
La Maintenance by WeeeDoIT
Chez WeeeDoIT, nous croyons qu’un équipement informatique peut (et doit) durer bien plus longtemps que ce que l’on nous laisse penser. Grâce à notre service de maintenance, vous évitez le remplacement prématuré de vos serveurs, baies de stockage routeurs, postes de travail ou équipements réseaux, tout en garantissant leur performance et leur sécurité, pendant et après leur fin de support constructeur.
Notre rôle : assurer la disponibilité, diagnostiquer rapidement, intervenir efficacement et prolonger la performance de vos infrastructures — en s’appuyant sur un modèle clair, fiable et mesurable.
Flexibilité des contrats
Durée à partir de 3 mois
Service Level Agreement (SLA)
Du Best Effort au GTR 4H 24/7 (le GTR implique un stock dedié)
Expertise multi-marques
Hp, Dell, IBM, Lenovo, Cisco, Sun Oracle, EMC, Netapp, Fujitsu,Juniper, Extreme Networks, Nokia, Ericsson, Huawei…
Point de Contact Unique
Un interlocuteur unique pour tous vos équipements multi-marques et KPI
+10000
pièces détachées testées en stock
24×7
Interventions en 4h, 7 jours sur 7
+95%
des contrats annuels renouvelés
–70%
CO₂ évité vs achat de matériel neuf
+40%
durée de vie moyenne prolongée
TEMPS ET DÉLAIS
Composez votre SLA à la carte
Nous intervenons selon plusieurs niveaux de service, adaptés à la criticité de vos équipements et à l’impact réel d’un incident sur votre activité. Chaque niveau de criticité correspond à un degré d’urgence différent, ce qui nous permet de prioriser les actions et d’engager les bons moyens au bon moment.
Couverture
Plage horaire durant laquelle WeeeDoIT assure le support.
24×7 ◉ 13×6 ◉ 9×5
Réponse
Délai pour que WeeeDoIT prenne en charge votre ticket.
15min ◉ 30min ◉ 1h ◉ JOS*
Intervention
Délai pour qu’un technicien intervienne à distance ou sur site.
4h ◉ 12h ◉ 24h ◉ JOS*
Réparation
Délai pour remettre l’équipement en état de fonctionnement.
8h ◉ 12h ◉ 72h* JOS = Jour Ouvré Suivant
PACKAGES
Nos Offres sur mesure
Nos contrats de maintenance sont conçus pour s’adapter précisément à votre organisation. Chaque offre correspond à une manière différente de gérer vos infrastructures : certaines entreprises disposent déjà d’équipes techniques solides et ont simplement besoin d’un support logistique pour les pièces détachées, tandis que d’autres préfèrent un accompagnement complet, depuis le diagnostic jusqu’à l’intervention sur site.
L’implementation de chacun de nos contrats de maintenance respecte la méthologie suivante :
Audit & inventaire → identification des modèles, âge, état
Plan de maintenance → préventif + calendrier + pièces critiques
Optimisation énergétique → tests, ventilation, load balancing, firmware
Pilotage & reporting → KPI, MTTR, disponibilité, CO₂ évité
SPM — Spare Parts Management
Cette offre s’adresse aux organisations qui gèrent elles-mêmes leurs interventions, mais qui n’ont ni le temps ni la capacité de sourcer, tester ou stocker des pièces détachées.
WeeeDoIT prend en charge toute la chaîne logistique : identification, test, préparation et mise à disposition des spares dont vos équipes auront besoin pour maintenir vos équipements.
Vous gardez la main sur vos opérations techniques, tout en sécurisant l’accès à des pièces fiables et disponibles rapidement.
Remote Support
Le Remote Support convient aux équipes techniques autonomes qui souhaitent un accompagnement d’experts pour l’analyse des logs, la compréhension des erreurs et la définition d’un plan d’action.
Nous ne livrons pas de pièces, nous ne déplaçons pas de techniciens : nous intervenons pour vous aider à comprendre, diagnostiquer, et orienter la résolution de vos incidents.
Idéal pour les environnements où l’expertise interne existe, mais où un support senior capable d’interpréter les comportements matériels est indispensable.
Remote Support + Spare Parts
Cette offre combine notre expertise de diagnostic avec la gestion complète des pièces détachées.
Elle est idéale pour les clients qui interviennent eux-mêmes sur site, mais qui ont besoin d’être soutenus à la fois sur la compréhension des pannes et sur la disponibilité immédiate des spares.
Vous ouvrez un ticket, nous analysons, nous définissons l’action, et nous mettons à disposition les pièces testées pour que vos équipes puissent intervenir sans délai.
Full Support
Full Support est l’offre la plus complète pour les organisations qui souhaitent déléguer entièrement la maintenance matériel.
Nous prenons en charge l’intégralité du processus : analyse des logs, définition du plan d’action, fourniture des pièces et intervention sur site dans les délais définis par votre SLA (4h, J+1, 24×7…).
C’est l’option privilégiée lorsque la disponibilité des services est critique, lorsque les équipes internes sont limitées, ou lorsque les environnements nécessitent une continuité stricte et une réactivité maximale.
GESTION DES TICKETS
Comment fonctionne une intervention WeeeDoIT ?
SCOPE OF WORK
Gestion complète de vos environnements IT
Pour garantir la fiabilité et la disponibilité de vos infrastructures, nous assurons une surveillance complète de vos équipements critiques : serveurs, stockage, réseaux et systèmes de sauvegarde. Nos équipes certifiées réalisent des contrôles réguliers, identifient les risques potentiels et interviennent avant qu’un incident ne perturbe vos opérations.
Cette approche proactive vous assure une activité continue, des performances optimales et une réduction significative des pannes imprévues.
Maintenance de Serveurs
Maintenance de Baies de Stockage
Maintenance de Librairies
Maintenance d'équipements Réseau
Ce qui distingue WeeeDoIT
Expertise des infrastructures critiques
Réseau international de pièces détachées
Engagement sur des résultats mesurables
Transparence, traçabilité, conformité totale
En moyenne, prolonger la durée de vie d’un serveur de 3 ans évite entre 355 et 450 kg CO₂eq (source : ADEME).
Avec WeeeDoIT, vous évitez en moyenne 1,2 à 2,1 tonnes de CO₂ par baie.
FAQ
Questions sur la Maintenance IT
Qu’est-ce que la maintenance IT tierce et quelle est la différence avec un contrat constructeur ?
Pour simplifier, la “maintenance tierce” est un service (indépendant des marques) permettant d’assurer la maintenance, et la réparation des équipements IT (serveurs, routeurs, baies de stockage, postes de travail, etc.) après la garantie, ou les contracts de support du constructeur.
Elle permet de continuer à maintenir et réparer les équipements sans dépendre du fabricant, tout en prolongeant leur durée de vie.
Contrat constructeur :
– Accès aux pièces d’origine et aux mises à jour logicielles
– Coûts élevés après la garantie, contrats rigides, renouvellement matériel souvent imposé
Maintenance tierce :
– Coûts optimisés (jusqu’à –70 %), contrats flexibles, multi-marques, durée de vie prolongée
– Intervention possible dès que le matériel atteint une version logicielle stable
En résumé, la bonne stratégie consiste à passer sur de la maintenance tierce une fois que le constructeur a stabilisé les mises à jour : on garde ainsi un parc performant, maîtrisé et rentable, sans dépendre de cycles de renouvellement imposés.
La TPM est-elle adaptée aux environnements critiques (datacenters, infrastructures 24/7) ?
Oui, la maintenance tierce s’intègre très bien dans des environnements critiques.
Les prestataires spécialisés disposent aujourd’hui de techniciens formés sur les principales architectures serveurs, réseaux et stockage, capables d’intervenir sur site ou à distance dans des délais très courts. Les contrats TPM intègrent différents niveaux de SLA (4 h, J+1, ou 24/7), permettant d’adapter la réactivité au niveau d’importance de chaque équipement.
Il est souvent préconisé de renouveler uniquement les équipements de production les plus sensibles ou les plus exigeants, là où les dernières technologies sont essentielles, sans compromis.
Toute l’infrastructure liée à vos besoins opérationnels peut, elle, continuer de fonctionner efficacement pendant de longues années, et être couverte sans problème par un contrat de maintenance tierce.
Cette approche mixte garantit la disponibilité globale du système, tout en limitant les coûts de renouvellement et en assurant une maintenance performante sur l’ensemble du cycle de vie des équipements.
Combien de temps pouvez-vous prolonger la durée de vie des équipements IT ?
Entre 5 et 15 ans, selon leur usage et leur environnement.
Certains serveurs, baies de stockage ou équipements réseau peuvent rester pleinement opérationnels bien au-delà des préconisations constructeurs, à condition d’être suivis et entretenus régulièrement.
L’objectif n’est pas de conserver du matériel obsolète, mais de maximiser la durée d’exploitation utile des machines tant qu’elles restent stables, performantes et sécurisées. Cette approche permet d’étaler les investissements, de réduire les déchets électroniques et de mieux planifier les remplacements en fonction des vrais besoins, plutôt que des cycles commerciaux des constructeurs.
Quand le coût de maintenance dépasse la valeur résiduelle ou l’impact carbone, nous recommandons une migration vers du matériel reconditionné ou un ITAD conforme DEEE.
A retenir, la maintenance tierce allonge le cycle de vie du matériel jusqu’à 15 ans, tout en gardant performance et sécurité.
Intervenez-vous sur toutes les marques et tous les modèles d’équipements ?
Tous, ce serait trop beau ! On peut vous dire oui dans 95% des cas. Notre métier, c’est précisément de trouver les pièces et les équipements qui ne sont plus disponibles dans les circuits classiques.
Nous travaillons avec la plupart des grandes marques du marché — Dell, HPE, IBM, Lenovo, Cisco, NetApp, Juniper, EMC, Fujitsu, etc. — et avons accès à un réseau international de pièces reconditionnées et certifiées, couvrant plusieurs générations de matériel.
Il peut arriver qu’une référence ne soit plus trouvable. Dans ce cas, nous cherchons des pièces compatibles ou proposons des solutions alternatives, comme le remplacement et le recyclage de l’équipement concerné. Chaque intervention s’appuie sur la traçabilité des composants et le respect des bonnes pratiques de maintenance et de durabilité. Dans tous les cas de figure, on vous proposera une solution !
A retenir, la maintenance tierce allonge le cycle de vie du matériel jusqu’à 15 ans, tout en gardant performance et sécurité.
Comment garantissez-vous la qualité et la fiabilité des pièces détachées utilisées ?
Facile, nous sommes avant tout un broker IT, avec une activité centrée sur le reconditionnement, la gestion de stock et la traçabilité des composants. Chaque pièce que nous utilisons provient de stocks qualifiés, testés et certifiés avant intégration à notre inventaire. Une fois en stock, les composants ne restent pas “dormants” : ils font l’objet de contrôles réguliers, au minimum mensuels, afin de garantir leur bon fonctionnement avant toute intervention.
Pour les contrats de maintenance actifs, nous constituons un buffer stock dédié, c’est-à-dire un ensemble de pièces réservées spécifiquement pour le client. Ces pièces peuvent être stockées chez WeeeDoIT ou directement sur le site du client, selon le niveau de criticité de son infrastructure. Lorsqu’une pièce du buffer est utilisée, elle est immédiatement remplacée dans le stock afin de maintenir la disponibilité du même niveau de couverture.
Cette approche permet de sécuriser les délais d’intervention, d’éviter toute rupture de service et d’assurer une qualité constante sur l’ensemble du cycle de maintenance.
Que se passe-t-il en cas de panne critique ? Quels sont vos délais d’intervention ?
En cas de panne, nos engagements reposent sur trois éléments : le package choisi, les niveaux de criticité et les SLA (Service Level Agreements) associés à chaque contrat. Un stock de pièces critiques est réservé à l’avance pour chaque client, et nos techniciens référents sont mobilisables selon le niveau de service défini.
Nos packages incluent (ou non) le support en ligne, la disponibilité des pièces, la livraison ou l’intervention sur site, ainsi qu’un plan d’action pour vos techniciens. Nos offres sont modulables afin de s’adapter précisément aux compétences de vos ressources.
Niveaux de criticité :
- High : le système est à l’arrêt, impacte directement la production et génère une perte financière.
- Medium : le service est partiellement dégradé, mais reste fonctionnel.
- Low : la panne n’a pas d’impact sur l’activité, uniquement sur le confort ou la performance.
Le SLA réferencera les délais de prise en charge, incluant un temps de réponse (ouverture de l’incident), un temps d’intervention sur site, et un temps de réparation ou de remplacement. Ces délais varient selon le contract que vous avez choisi, entre 2h et 2-3 jours ouvrés. Le SLA est une composante du prix de votre contract annuel.
Business First, chaque incident critique fait l’objet d’une réaction directe et prioritaire pour limiter toute interruption de service.
Offrez-vous un niveau de service équivalent, voire supérieur, à celui des constructeurs ?
Oui.
Notre approche est différente : nous ne dépendons pas d’un modèle standardisé, mais d’une organisation agile et personnalisée.
Nos équipes interviennent sur des parcs multi-constructeurs avec un accès direct aux pièces et aux techniciens, sans passer par plusieurs niveaux de validation.
Cette indépendance nous permet d’être plus réactifs et plus flexibles que les constructeurs, tout en respectant les standards de qualité et de sécurité du secteur.
Nos clients choisissent leurs SLA selon leurs priorités : temps de réponse, intervention sur site, disponibilité des pièces, ou maintenance préventive.
En pratique, cela se traduit par un niveau de service supérieur, et surtout adapté à la réalité du terrain et au budget du client.
Y a-t-il des frais cachés ou des contraintes contractuelles ?
Non.
Nos contrats sont clairs, évolutifs et sans frais cachés.Vous pouvez à tout moment ajouter, retirer ou modifier des équipements selon l’évolution de votre parc ou de vos priorités. Ces ajustements peuvent entraîner une réévaluation du contrat, notamment lorsque un stock de pièces a déjà été constitué ou immobilisé pour votre compte.
Certaines exclusions sont simplement définies dès le départ, car elles ne relèvent pas de la maintenance IT au sens strict.
Sont exclus, par exemple :
- les consommables : piles, batteries internes, cartouches, bandes magnétiques, supports optiques, ou certains disques à durée d’écriture limitée,
- les alimentation(s) et câblages d’énergie hors matériel,
- les systèmes de refroidissement externes (hydrauliques ou climatisations intégrées),
- et les dommages d’origine externe : inondation, surtension, incendie, ou mauvaise utilisation.
Tout le reste — matériel, diagnostic, remplacement et suivi — est explicitement listé dans le contrat, avec les SLA correspondants.
En clair, l’objectif est de garantir une maintenance transparente et maîtrisée, sans surprise ni zone grise.
J’ai encore une garantie constructeur : puis-je passer par WeeeDoIT tout en la conservant ?
Oui.
C’est possible dans la plupart des cas.
Nous pouvons intervenir en complément du constructeur, sans annuler la garantie d’origine.
Concrètement, nous proposons plusieurs scénarios :
- une co-gestion du parc, où WeeeDoIT assure la maintenance courante tandis que le constructeur reste en charge des éléments encore sous garantie ;
- ou un modèle hybride, où nous gérons l’ensemble du parc et coordonnons directement avec le constructeur lorsqu’une pièce ou un composant est encore couvert.
Dans certaines situations, nous mettons également en place un stock de pièces achetées à l’avance pour garantir le délai d’intervention et la continuité de service, puis elles seront régularisées avec le constructeur si un remplacement sous garantie est effectué.
En résumé, cette approche assure une transition fluide et aucune rupture de support, tout en optimisant les coûts et la réactivité.
Quels protocoles de sécurité mettez-vous en place pour protéger les informations confidentielles ?
La sécurité repose avant tout sur les personnes et les procédures.
Nos techniciens et partenaires sont sélectionnés, habilités et responsables de leurs interventions : chaque prestataire signe un engagement de confidentialité et fait l’objet d’un contrôle avant toute collaboration.
Sur le plan technique, nous appliquons les normes ISO 27001 et les protocoles d’effacement reconnus (NIST 800-88, DoD 5220.22-M), garantissant la suppression complète des données avant tout recyclage ou réemploi.
Pour finir, l’ensemble de ces mesures vise à éliminer les risques humains et à assurer une traçabilité totale des équipements et des supports manipulés.
Comment garantissez-vous la sécurité des données lors du remplacement d’une pièce ?
Comme it faut, lorsqu’on remplace un support qui contient encore des données (disque, serveur, carte, etc.), elle est immédiatement isolée et tracée.
Le client choisit ensuite la méthode de traitement :
- conservation sur site : la piece ne sort pas de vos locaux ;
- destruction / effacement certifié : nous récupérons le support pour le détruire ou l’effacer selon un standard convenu ;
- réemploi / remise dans le circuit : uniquement après effacement sécurisé.
Chaque action est consignée dans un rapport d’intervention mentionnant la pièce, le numéro de série et le mode de traitement choisi.
Aucune donnée ne quitte le site sans validation préalable du client.
En résumé, chaque remplacement de pièce est encadré, documenté et validé pour garantir la confidentialité totale des données.
Comment se passe la transition entre un contrat constructeur et la maintenance WeeeDoIT ?
Elle se passe bien ! La transition se fait de manière progressive, sans interruption de service.
Nous commençons par un audit du parc existant : état des équipements, dates de fin de garantie constructeur et disponibilité des pièces.
Sur cette base, nous définissons un plan de bascule permettant de transférer les actifs sous maintenance WeeeDoIT au fur et à mesure que les garanties arrivent à échéance.
Lorsque c’est nécessaire, nous pouvons coexister temporairement avec le constructeur, afin d’assurer la continuité du support.
Une fois la transition complète, le parc est intégré dans notre système de suivi et bénéficie des SLA, reporting et stocks dédiés définis au contrat.
En résumé, la maintenance WeeeDoIT prend le relais du constructeur sans rupture de service, avec une transition encadrée et planifiée.
Puis-je suivre mes équipements et interventions dans le temps ?
Oui.
Selon vos besoins, nous pouvons mettre en place des rapports automatisés hebdomadaires, mensuels ou trimestriels.
Ces rapports incluent les interventions réalisées, les pièces remplacées, les certificats d’effacement ou de destruction, ainsi que les indicateurs de performance du service.
L’objectif est de vous offrir une vision claire et régulière de l’état de votre parc et du niveau de service délivré, sans ajout de complexité ni d’outil supplémentaire.
Vos services de maintenance IT sont-ils conformes aux réglementations européennes (RSE, REEN, CSRD) ?
Oui, pleinement.
Nos services s’alignent sur les principales directives européennes qui encadrent le numérique responsable et la gestion durable des équipements IT.
- La loi REEN (Réduction de l’Empreinte Environnementale du Numérique) encourage la prolongation de la durée de vie des matériels et la limitation du gaspillage électronique.
- La CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) impose aux entreprises de mesurer et publier leurs impacts environnementaux, notamment sur le numérique.
- Les démarches RSE et ESG englobent désormais la gestion circulaire du matériel IT, la traçabilité et la maîtrise de la fin de vie des actifs.
WeeeDoIT vous aide à répondre concrètement à ces obligations : prolongation de la durée d’usage, réemploi, reporting carbone, effacement certifié des données et preuve de conformité.
Cerise sur le serveur, chaque intervention peut être accompagnée d’un rapport d’impact environnemental, avec des indicateurs CO₂ évité et des rapports conformes aux exigences CSRD et ESG.